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1 Aperçu
Chez IPTV Premium, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience de streaming possible. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et nous traitons chaque demande de remboursement de manière équitable et au cas par cas.
Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 48 heures suivant l'achat pour être considérées comme éligibles.
2 Remboursements Éligibles
Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les cas suivants :
- Le service n'a pas été livré ou activé dans les 24 heures suivant le paiement
- Un problème technique de notre côté vous empêche totalement d'utiliser le service
- Vous avez été facturé deux fois pour le même abonnement
- Une erreur de facturation s'est produite et vous avez été facturé d'un montant incorrect
3 Cas Non Remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :
- Vous avez déjà accédé et utilisé le service
- La demande de remboursement est faite après 48 heures suivant l'achat
- Votre compte a été suspendu en raison d'une violation de nos Conditions d'Utilisation
- Problèmes causés par votre propre appareil, connexion internet ou matériel incompatible
- Vous avez changé d'avis après l'achat
- Les remboursements partiels pour le temps d'abonnement non utilisé ne sont pas proposés
4 Comment Demander un Remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations suivantes :
- Votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat
- Date et montant de la transaction
- Motif de la demande de remboursement
- Toutes captures d'écran ou preuves soutenant votre demande
Contactez-nous via WhatsApp ou e-mail, et notre équipe répondra dans les 24 heures.
5 Délais de Traitement
Une fois votre remboursement approuvé, les délais de traitement varient selon le mode de paiement :
- Carte de Crédit/Débit : 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
- Cryptomonnaie : Non remboursable en crypto ; un crédit peut être proposé à la place